Un agent hypothécaire est responsable de la collecte et du crédit de vos versements mensuels. Pour la plupart des prêts hypothécaires, les gestionnaires maintiennent également un « compte séquestre » en votre nom. En outre, les services traitent toutes les demandes d'atténuation des pertes telles que les modifications de prêt.

En plus de vos versements mensuels de capital et d'intérêts, la plupart des prêteurs exigent que vous payiez vos impôts fonciers et votre prime d'assurance habitation à l'administrateur de prêts hypothécaires dans le cadre de votre paiement mensuel. Les prêteurs ou les gestionnaires de prêts hypothécaires détiennent les fonds collectés à cette fin dans un compte spécial, appelé « compte séquestre », à partir duquel ils déboursent des fonds en votre nom : taxes foncières au Département des finances de la ville de New York (DOF) et primes à votre assurance la société.

La loi fédérale exige que le réparateur vous fournisse une comptabilité de votre compte séquestre sur une base annuelle. Le relevé indiquera si vous avez un excédent ou un manque dans votre compte séquestre. Une pénurie pourrait survenir à la suite d'une augmentation des taxes foncières imposées par la ville ou d'une augmentation de votre prime d'assurance.

Le réparateur doit vous fournir un relevé hypothécaire mensuel qui indique le montant dû pour la période de facturation avec une ventilation du montant du capital, des intérêts et de l'entiercement et des frais, le cas échéant. Le relevé doit également indiquer le solde impayé de votre prêt et, le cas échéant, tout montant en souffrance ainsi que le montant nécessaire pour mettre votre compte à jour.

Vous avez toujours le droit et devriez magasiner pour votre propre régime d'assurance habitation. Si votre plan existant expire et que vous n'avez pas acheté un nouveau plan, votre réparateur est susceptible d'acheter un nouveau plan en votre nom, appelé "assurance à placement forcé". Dans certains cas, le régime d'assurance choisi par le réparateur peut être beaucoup plus cher qu'un régime que vous pourriez trouver par vous-même et peut offrir une couverture moindre. Faites attention aux avis de la banque indiquant que votre police d'assurance est sur le point d'expirer et assurez-vous d'envoyer à la banque une preuve que vous avez souscrit un nouveau régime d'assurance par vous-même. Même si vous payiez votre prime d'assurance au réparateur dans le cadre de votre séquestre et que vous n'êtes plus en mesure d'effectuer ces paiements, vous avez le droit de souscrire votre propre assurance.

Lorsque vous êtes en retard sur vos versements hypothécaires ou que vous payez moins que le montant mensuel dû, le réparateur peut soit vous rembourser des paiements partiels, soit conserver les fonds dans un «compte d'attente» jusqu'à ce que vous payiez tout l'argent nécessaire pour mettre votre compte à jour.

Si vous avez un différend avec le prêteur ou l'administrateur de votre prêt hypothécaire, n'essayez pas seulement de résoudre les problèmes avec le service à la clientèle du prêteur.

Pour toute réclamation ou demande, veuillez utiliser le formulaire écrit « Demande écrite qualifiée » (DEQ). Si vous souhaitez corriger une erreur sur votre compte, envoyez un « Avis d’erreur » à votre gestionnaire de prêt. Si vous avez besoin d’informations concernant votre compte, envoyez une « Demande d’informations ». Dans les deux cas, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de compte ou de prêt.

En vertu de la loi fédérale, le réparateur ou le prêteur doit accuser réception de votre QWR dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et résoudre le litige dans les 30 jours ouvrables.

Assurez-vous d'envoyer votre demande à l'adresse indiquée par le réparateur pour les avis d'erreur ou la demande d'information (généralement au verso de votre relevé hypothécaire mensuel).

Déposez une plainte en ligne auprès du Bureau de la protection financière des consommateurs (CFPB).

Or

Déposez une plainte en ligne auprès du Département des services financiers de l'État de New York (DFS).

Or 

Déposer une plainte en ligne à the Bureau du procureur général de l'État de New York. 

• Appelez la ligne d'assistance HOPP au 855-HOME-456 (855-466-3456)
• Appelez le 311 ou le 646-786-0888 et contactez le Centre pour les quartiers de la ville de New York.
• Vous pouvez contacter le bureau de quartier de la Legal Aid Society dans le Queens par téléphone au (718) 298-8979 ou par courriel à l'adresse suivante : civ_qns_foreclosuredefense@legal-aid.org
• Contact la Société d'aide juridique's Bureau de quartier du Bronx par téléphone au 646-340-1908 or by email à bxhomedefense@legal-aid.org
• Visitez notre clinique de prévention des saisies immobilières du Bronx :
  Cour suprême du Bronx
  851 Grand Hall, Salle 607 E/A
  Bronx, NY
  Tous les mercredis : de 1h à 4h
  Aucun rendez-vous nécessaire.
• Rendez-vous à la clinique du tribunal de prévention des saisies immobilières du Queens :
  Tribunal civil du Queens, 89-17 Sutphin Boulevard, salle 454
  Jamaïque, New York, 11432
  Le vendredi entre 9h30 et 15h3 

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