Vous devez contacter votre assistante sociale au refuge pour signaler les mauvaises conditions. Certains refuges ont des formulaires pour demander des réparations. L'assistant social doit envoyer quelqu'un pour résoudre les problèmes ou vous informer de la prochaine venue de l'exterminateur au refuge. C'est une bonne idée d'écrire quand vous avez contacté l'assistant social et ce qu'il a dit. Si le travailleur social ne vous aide pas, vous pouvez déposer une plainte écrite auprès du directeur du refuge. Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une plainte écrite auprès du refuge en utilisant le formulaire de réclamation du constituant disponible ici. Si le problème ne s'améliore toujours pas, vous pouvez déposer une plainte directement auprès du DHS (The Department of Homeless Services).

Vous pouvez déposer une plainte en appelant le 311. À New York, le 311 est une hotline 24h/7 et 311j/XNUMX qui vous permet de contacter n'importe quelle agence de la ville. Vous pouvez utiliser ce numéro pour déposer des plaintes concernant de mauvaises conditions ainsi que des mauvais traitements par le personnel du refuge ou tout autre problème. Le XNUMX devrait vous transférer au Bureau du Médiateur du DHS pour déposer votre plainte. Vous pouvez également contacter directement le Bureau de l'ombudsman en appelant le 800-994-6494 ou en envoyant un e-mail à ombudsman@dhs.nyc.gov. Lorsque vous déposez une plainte au sujet des conditions, il est bon d'avoir des preuves photographiques. Lorsque vous déposez une plainte au sujet du personnel, essayez d'obtenir leur(s) nom(s) et titre(s).

Oui! En visitant le Bureau du Médiateur du DHS, vous pouvez rencontrer un représentant du DHS (appelé Constituent Services Representative). Le bureau est situé au 109 E 16th Street, 8th Floor à Manhattan.

Vous pouvez vous y rendre en prenant le train 4, 5, 6, L, N, Q, R ou W jusqu'à la station 14th Street - Union Square, ou en prenant le train F ou M jusqu'à la station 14th Street / 6th Avenue. Le Bureau de l'ombudsman est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 4 h. Vous pouvez également appeler le bureau au 800-994-6464 si vous souhaitez prendre rendez-vous.

Si vous appelez le 311 ou le bureau de l'ombudsman, ils informeront le personnel du DHS de la plainte. Si le personnel du DHS convient qu'il y a un problème, il dira alors au refuge de résoudre le problème. Plus le DHS reçoit de plaintes concernant un problème particulier, plus il est susceptible de résoudre le problème. Si vos voisins du refuge vivent les mêmes difficultés que vous, vous devriez les encourager à porter également plainte.

Si le DHS ne répond pas à votre plainte et que le problème persiste, vous devez déposer une autre plainte et informer le 311 ou le bureau de l'ombudsman que la première plainte a été ignorée. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Département de la préservation et du développement du logement de la ville de New York (HPD). HPD est l'agence municipale qui applique le code d'entretien du logement de la ville de New York, qui couvre les problèmes de conditions dans le logement, tels que la chaleur et l'eau chaude, les moisissures, les parasites, les fuites de gaz et la sécurité incendie. Vous pouvez contacter HPD en appelant le 311 ou en déposant une plainte en ligne ici. HPD peut venir à votre refuge pour faire une inspection à la suite de votre plainte, et ils peuvent émettre des violations contre le refuge. Vous pouvez vérifier s'il y a des violations ouvertes dans votre refuge ici.

Si la plainte porte sur les conditions d'hébergement qui affectent votre santé ou votre sécurité, vous pouvez appeler la ligne d'assistance du projet des droits des sans-abri de l'aide juridique au 800-649-9125.

Vous pouvez également contacter  Coalition pour les sans-abri (CFH) en appelant leur hotline au 888-358-2384. La Coalition pour les sans-abri (CFH) est ouverte du lundi au vendredi de 9 h à 5 h et vous rappellera dès que possible. CFH surveille régulièrement les abris pour inspecter les conditions. Il est utile que vous puissiez montrer des preuves des conditions lorsque vous parlez avec le personnel de CFH.

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