Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer que vous respectez les exigences légales et les meilleures pratiques pour votre campagne sur les réseaux sociaux :

Liste de contrôle des médias sociaux

Lorsque vous travaillez avec des influenceurs, vous devez garder à l'esprit deux principes principaux : l'honnêteté et la transparence.

• Les recommandations d'influenceurs doivent être honnêtes et non trompeuses. Cela signifie que les influenceurs doivent partager leurs véritables opinions et ne peuvent pas faire de fausses déclarations.
• L'influenceur doit clairement divulguer sa relation avec l'entreprise. Par exemple, il doit indiquer si l'entreprise entretient une relation commerciale ou familiale avec lui, ou s'il est rémunéré d'une manière ou d'une autre. Cette rémunération peut prendre différentes formes : versement d'argent, hébergement gratuit, distribution d'échantillons gratuits, ou encore octroi d'opportunités de visibilité comme des apparitions télévisées. Ces exemples constituent des « liens matériels ».

Lorsqu'ils publient du contenu sponsorisé, les influenceurs doivent clairement indiquer leur lien avec les marques afin que les spectateurs puissent facilement identifier les publicités. Ces mentions doivent être visibles, incontournables et faciles à comprendre.

• Être clair
  Les téléspectateurs devraient immédiatement savoir qu'il s'agit d'une publicité.
• Être visible
  Ne dissimulez pas les informations importantes derrière des boutons/liens « plus ».
• Format du match
  Si l'approbation est faite à la fois visuellement et verbalement, la divulgation doit également se faire des deux manières.

Divulgation claire et sans ambiguïté

Toujours clair :

• # Ad
• #payé
• #sponsorisé

C'est clair lorsque la marque est mentionnée :

• #Ambassadeur[nom de la marque] (exemple : #ambassadeurnike)
• #[nom de la marque]ambassadeur
• #[nom de la marque]partenaire

Lorsque le commanditaire n'est pas clair et que connaître son identité est important pour le consommateur :

• #ad_by_[nom de la marque]
• #payé_par_[nom_de_la_marque]
• #sponsorisé_par_[nom_de_la_marque]

Divulgation peu claire et ambiguë

• #sp
• #sponsorisé
• #merci[nom de la marque]
• #équipe[nom de la marque]
• #ambassadeur
• #partner
• #collaboration

Les publications d'un influenceur doivent refléter ses opinions, convictions et expériences sincères. Les influenceurs ne doivent pas publier de contenu sur des produits ou services qu'ils n'ont jamais utilisés.

Si une publication d'un influenceur contient une allégation concernant les produits ou services de votre entreprise, vous devez fournir des preuves à l'appui. Par exemple, si un influenceur affirme qu'un produit de soin de la peau produira certains résultats (par exemple, éliminer l'acné ou rendre la peau plus douce), l'entreprise doit disposer de données et d'études pour étayer cette allégation. À défaut, votre responsabilité et celle de votre entreprise pourraient être engagées.

Instagram

• Les liens d'intérêts doivent être divulgués avant le bouton « Lire la suite ». Cela se situe généralement avant la troisième ligne de texte.
• Si une publication faisant la promotion d'un produit est diffusée sur une plateforme où la description n'est pas visible en même temps que la publication elle-même ou si la majorité des utilisateurs ne lisent pas la description, l'influenceur doit superposer la mention légale sur l'image.
• Pour publier du contenu de marque, les influenceurs doivent utiliser l'outil « contenu de marque » d'Instagram et obtenir l'autorisation de leur marque partenaire avant de taguer un produit, une marque ou un partenaire.

TikTok

• Lorsqu'il publie du contenu faisant la promotion d'une marque, d'un produit ou d'un service sur TikTok, l'influenceur doit activer l'option « divulgation du contenu ».

Plateformes vidéo (YouTube)

• L'influenceur doit inclure cette mention dans la vidéo, et non pas seulement dans sa description.
• L'information doit être affichée suffisamment longtemps pour permettre au consommateur de la lire et de la comprendre.
• Votre entreprise doit respecter les règles de divulgation et ne doit pas se fier uniquement aux outils fournis par les plateformes de médias sociaux (g., outil de contenu de marque sur Instagram, paramètre de divulgation du contenu sur TikTok) pour éviter toute responsabilité.
• Les vidéos contenant des placements de produits payants, des recommandations, des parrainages ou tout autre contenu promotionnel doivent être signalées par la case « Promotion payante » cochée dans les détails de la vidéo. Si la recommandation est audible, la mention doit l'être également.

Non conforme
Mon nouveau produit préféré [PRODUIT] vient de sortir chez [MARQUE]. J'ai adoré l'utiliser et j'espère que vous l'aimerez aussi !

Amélioration de la langue
#[NOM DE LA MARQUE]partenaire #publicité Mon nouveau produit préféré de [MARQUE] vient de sortir. J'ai adoré l'utiliser et j'espère que vous aussi !

Parfois, le changement est simple ! Dans cet exemple, une grande partie du texte est restée la même, mais le changement important consiste à inclure des hashtags dès le début afin que le public sache que la publication est sponsorisée.

Non conforme
Après avoir utilisé [MARQUE] [PRODUIT] pendant les deux dernières semaines, tout mon acné a disparu.

Amélioration de la langue
#[NOM DE LA MARQUE]partenaire #publicité J'ai adoré utiliser [MARQUE / PRODUIT] cette semaine. J'ai constaté une différence sur ma peau et j'ai reçu de nombreux compliments.

Cet exemple exige que l'influenceur modifie l'affirmation selon laquelle « toute mon acné a disparu » en une opinion personnelle (c'est-à-dire qu'il a constaté des améliorations sur sa peau).

Non conforme
La semaine dernière, je suis allée dans le meilleur nouveau restaurant du moment : [NOM DE LA MARQUE] ! J’ai passé un excellent moment, la nourriture était incroyable et l’ambiance parfaite. Merci à mon beau-frère pour ce délicieux repas dans son nouveau restaurant !

Amélioration de la langue
#[NOM DE LA MARQUE]partenaire #pub #sponsorisé La semaine dernière, j'ai testé le meilleur nouveau restaurant : [NOM DE LA MARQUE] ! J'ai passé un super moment, la nourriture était incroyable et l'ambiance parfaite. Merci à mon beau-frère pour ce délicieux repas dans son nouveau restaurant !

S'il est important de soutenir vos proches, n'oubliez pas de mentionner tout ce que vous avez reçu gratuitement, même un repas. L'ajout de hashtags indiquant que la visite au restaurant était sponsorisée vous protège, ainsi que l'influenceur, de toute responsabilité.

Avant de collaborer avec un influenceur, formalisez les points essentiels par écrit dans un contrat de collaboration. Pas besoin de faire compliqué ! Un contrat simple protège votre entreprise et évite les malentendus.

Les clauses commerciales essentielles à inclure dans le contrat

• Combien paierez-vous l'influenceur et quand ?
• Combien de publications l'influenceur va-t-il créer ?
• Quelles plateformes l'influenceur utilisera-t-il ?
• Pourriez-vous relire le message avant sa publication ?
• Que se passe-t-il si la publication enfreint vos règles ?

Les clauses juridiques essentielles à inclure dans le contrat

• Les influenceurs ne peuvent partager que des opinions honnêtes et des expériences réelles.
• Les influenceurs ne peuvent pas faire d'affirmations qu'ils ne peuvent pas prouver (par exemple, ne prétendez pas qu'une crème pour les mains a « rendu vos mains 10 fois plus douces »).
• Les influenceurs doivent utiliser des mentions claires comme #ad ou #sponsorisé.
• Veuillez contacter le projet de développement communautaire de la Legal Aid Society si vous avez besoin d'aide pour rédiger un accord de collaboration avec un influenceur.

En plus de mettre en place un accord de collaboration avec les influenceurs, vous devriez surveiller activement toutes les publications sur les réseaux sociaux publiées par les influenceurs avec lesquels vous travaillez.

• Vous devez conserver une trace de toutes les publications non conformes et documenter les mesures correctives prises. Cela vous sera utile en cas de doute sur votre conformité et vous aidera à choisir les influenceurs avec lesquels collaborer à l'avenir.
• Lorsque vous constatez des publications ou des influenceurs non conformes, vous avez le droit de corriger et/ou de supprimer les publications dont les informations sont insuffisantes, de suspendre les paiements et de mettre fin à la collaboration avec les influenceurs si nécessaire. Ces dispositions doivent figurer dans votre contrat d'influenceur écrit.
• Les employés responsables des partenariats avec les influenceurs doivent être formés et comprendre les exigences légales en matière d'engagement conforme des influenceurs.

Avant de collaborer avec un influenceur, prenez le temps de vous renseigner sur son parcours et sa présence en ligne. Cela vous permettra d'éviter d'éventuels problèmes par la suite. Voici quelques points à vérifier :

• Vérifiez l'existence de partenariats concurrents.
  Si vous tenez un commerce de jus local et que vous collaborez avec un blogueur, assurez-vous que ce dernier ne fait pas déjà la promotion de votre concurrent situé de l'autre côté de la ville.
• Examinez leurs habitudes de divulgation.
  Consultez leurs publications sponsorisées précédentes. Indiquent-elles clairement leurs partenariats avec #ad ou #sponsorisé ? S’ils ne divulguent pas leurs autres collaborations avec d’autres marques, il y a un risque qu’ils ne divulguent pas les vôtres non plus.
• Soyez attentif aux signes avant-coureurs de fraude.
  Méfiez-vous des influenceurs qui ont 50 000 abonnés mais seulement 20 mentions « J’aime » par publication, ou dont les commentaires se limitent à des réponses génériques comme « Belle photo ! » ou à des émojis aléatoires sans véritable interaction. Collaborer avec ces personnes ne vous aidera probablement pas à développer votre entreprise et pourrait même vous exposer à des poursuites judiciaires.

Les enquêtes de conformité sont menées par la FTC et portent sur le défaut de divulgation claire, par l'influenceur, de tout lien d'intérêt avec l'entreprise. Toutefois, cette autorité peut engager des poursuites, et le fait effectivement, contre les entreprises qui savent ou auraient dû savoir que les influenceurs ne divulguaient pas correctement leur lien d'intérêt avec l'entreprise. Les conséquences potentielles sont les suivantes :

• Une lettre d'avertissement exigeant d'une entreprise qu'elle modifie ses pratiques
• Sanctions civiles, y compris les amendes
• Une injonction ou une ordonnance de cessation et d'abstention qui restreint la publicité de l'entreprise

Les clients ont le droit de partager des opinions honnêtes sur votre entreprise partout en ligne, que ce soit sur Google, Yelp, Facebook, Instagram ou toute autre plateforme.

Vous devriez examiner attentivement les clauses en petits caractères de vos contrats, des conditions d'utilisation de votre site web et de tout autre document signé par vos clients. Supprimez les formulations qui :

• Empêche les clients de laisser des avis
• Menace de sanctionner ou de poursuivre en justice les clients qui laissent des avis négatifs
• Ils prétendent détenir les droits d'auteur de leurs commentaires

La politique la plus judicieuse consiste à laisser les clients s'exprimer honnêtement sur vos produits et leur expérience.

Si vous recueillez et affichez des avis clients en ligne, vous devez les traiter de manière équitable et honnête. Voici les principales règles à suivre pour la collecte, la gestion et la publication des avis.

Lors de la collecte des avis :

• Demandez à tout le monde, pas seulement aux clients satisfaits. N'envoyez pas de demandes d'avis uniquement à ceux qui vous ont attribué cinq étoiles dans un sondage.
• Soyez prudent avec les incitations. Offrir une réduction en échange d'un avis est acceptable, mais vous ne pouvez pas exiger un avis positif. N'oubliez pas qu'une incitation à rédiger un avis peut introduire un biais ou rendre les avis moins crédibles aux yeux des autres clients.
• Ne censurez jamais les commentaires négatifs. N'empêchez pas et ne dissuadez pas les clients insatisfaits de soumettre des avis négatifs.

Lors de la gestion des avis :

• Vérifiez l'authenticité des avis. Mettez en place un système pour détecter les faux avis. Par exemple, assurez-vous que les auteurs des avis ont bien effectué un achat chez vous ou envisagez d'utiliser un logiciel qui signale les comportements suspects.
• Ne modifiez pas les avis. Ne les altérez pas pour en changer le sens. Par exemple, ne changez pas les mots pour rendre un avis négatif plus positif.
• Traitez tous les avis de la même manière. N'appliquez pas un processus d'approbation plus rigoureux aux avis négatifs qu'aux avis positifs.

Lors de la publication de critiques :

• Présentez les avis positifs comme les négatifs. Si vous avez 50 avis et que 10 sont négatifs, vous devriez tous les afficher, et pas seulement les positifs.
• Ne faites pas de favoritisme dans le classement. Ne mettez pas les avis cinq étoiles en avant et ne reléguez pas les avis une étoile en bas.
• Indiquez clairement qu'il s'agit d'avis sponsorisés. Si vous avez offert un produit à quelqu'un en échange d'un avis, cela doit être clairement mentionné. Par exemple : « Cette personne a reçu un produit gratuit pour cet avis. »
• Expliquez votre système d'évaluation. Indiquez clairement et de manière visible comment vous collectez, traitez et affichez les avis, et comment vous déterminez les notes globales. Ajoutez une simple mention comme : « Nous affichons tous les avis clients vérifiés par ordre de réception. »
• Soyez vigilant face aux faux avis. Vérifiez régulièrement les avis suspects. Si quelqu'un vous signale un avis potentiellement faux, enquêtez et prenez les mesures nécessaires : supprimez-le, signalez-le ou signalez l'auteur.

Vous pouvez supprimer les avis qui :

• Contenir des informations confidentielles ou privées. Par exemple, un avis mentionnant la carte de crédit d'un client ou votre recette confidentielle.
• Tout propos haineux ou injurieux doit être supprimé. Par exemple, les commentaires contenant des insultes, des menaces, des obscénités ou des propos discriminatoires doivent être supprimés.
• Ces commentaires sont totalement hors sujet et n'ont aucun rapport avec le sujet initial. Par exemple, un avis sur un service ou une entreprise complètement différente.
• Sont manifestement fausses ou trompeuses. Par exemple, un avis affirmant que vous n'acceptez pas les cartes de crédit alors que c'est le cas. Toutefois, le simple fait de ne pas être d'accord avec un avis ne le rend pas « manifestement faux », car il peut s'agir d'une opinion. Par exemple, un avis indiquant que « le plat que j'ai reçu était froid » ne devrait pas être supprimé, car il s'agit d'un témoignage et d'une opinion personnelle.

Outre l'interaction avec les autres utilisateurs des médias sociaux, il existe d'autres concepts à prendre en compte pour protéger votre entreprise contre toute responsabilité.

Le plus important est la manière dont vous utilisez les images pour promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux. Le second point concerne l'organisation de jeux-concours ou de tirages au sort sur vos pages.

Lorsque vous utilisez des images sur les réseaux sociaux, vous devez tenir compte des droits d'auteur. Vous ne pouvez utiliser que des images que vous avez créées vous-même, pour lesquelles vous avez obtenu l'autorisation du titulaire des droits, ou qui sont tombées dans le domaine public.

• Pour les images que vous avez créées, il est important qu'elles soient aussi originales que possible. Évitez d'utiliser des photos de tableaux ou des photos prises par d'autres personnes (sauf autorisation).
• Pour les images dont vous avez l'autorisation d'utilisation, assurez-vous que cette autorisation soit écrite afin de vous prémunir contre tout litige ultérieur. Dans cette autorisation, précisez exactement comment vous comptez utiliser l'image (si possible) ou demandez au propriétaire de l'image une autorisation d'utilisation sans restriction.
• Pour les images du domaine public, vous devez vous assurer que les photos que vous utilisez sont autorisées pour votre usage spécifique. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cessions de droits qui pourraient s'appliquer à votre entreprise.
• Les images à droits gérés sont soumises à des règles et des frais spécifiques qui varient selon leur utilisation. Par exemple, un photographe peut vous autoriser à utiliser sa photo uniquement sur votre site web. Cela signifie généralement que vous ne pouvez pas la publier sur Instagram ou Facebook pour promouvoir votre produit sans l'autorisation supplémentaire du propriétaire.
• Les droits commerciaux autorisent l'utilisation d'images à des fins promotionnelles. Vous devez vous assurer que les images que vous utilisez à cette fin sont bien sous licence pour un usage commercial.
• Les droits non commerciaux limitent l'utilisation des images aux activités non lucratives.

Le fait de trouver une image en ligne ne vous autorise pas à l'utiliser sur la page de votre entreprise. Cela reste vrai même si vous mentionnez l'auteur ou si vous identifiez la personne qui a publié l'image. Si vous utilisez une image pour promouvoir votre entreprise, vous devez obtenir l'autorisation explicite de son créateur.

Vous pouvez toutefois utiliser des images libres de droits à condition de vérifier les autorisations et de respecter les restrictions qui y sont associées. Vous pouvez rechercher des images libres de droits en ligne ou utiliser des sites spécialisés comme Shutterstock, Getty Images, Unsplash et Pexels.

Le terme « concours » désigne un jeu-concours auquel participent des personnes dans l'espoir de gagner un prix. Ce prix ne doit pas nécessairement être un produit de votre entreprise ; il peut s'agir de tout autre type de cadeau, comme un voyage ou un service offert par un partenaire de l'entreprise. L'État de New York a établi une réglementation concernant les concours-concours que votre entreprise est tenue de respecter.

Assurez-vous que votre concours ne nécessite aucun achat pour participer et propose une autre méthode de participation. Par exemple, vous pourriez proposer des visites en magasin pour remplir des formulaires de participation, accepter les candidatures par courrier avec des informations manuscrites ou permettre aux participants de soumettre des formulaires en ligne sans obligation d'achat. Une combinaison de ces options, voire de toutes, est généralement la meilleure solution.

Votre annonce initiale doit inclure la description du prix ainsi que des critères d'admissibilité clairs indiquant qui peut et ne peut pas participer, tels que :

• Les conditions d'âge
• Toute limitation géographique par ville, état ou pays
• Le calendrier des inscriptions, y compris les dates d'ouverture et de clôture, les dates de sélection des gagnants et les dates de livraison des prix
• Exclusion potentielle des employés

Il est important d'inclure une liste complète des conditions générales.

• Consultez les restrictions spécifiques à votre État ou à la plateforme que vous prévoyez d'utiliser.
• L'État de New York a des règles spécifiques pour les prix d'une valeur supérieure à 25 $ et à 5 000 $.
  •  Pour les prix d'une valeur supérieure à 25 $ : Dans les 90 jours suivant la fin du concours, vous devez déposer auprès du Département d'État de New York une liste des gagnants ainsi qu'une description du prix remporté (appelée Certification des gagnants).
  • Pour les prix d'une valeur supérieure à 5 000 $ : vous devez vous inscrire auprès du service d'enregistrement des jeux de hasard et payer des frais d'inscription de 100 $. Vous devez également déposer la liste des gagnants et une description du ou des prix remportés auprès du département d'État de New York dans un délai de 90 jours.
• Plus d'informations peuvent être trouvées en ligne sur Site d'inscription aux jeux de hasard de l'État de New York.

Les plateformes de médias sociaux ont également des règles spécifiques aux concours.

• Instagram
  Vous devez préciser que Meta n'est pas impliqué et est dégagé de toute responsabilité, et inclure le règlement complet du concours dans la publication initiale ou dans la bio de votre profil.
• Facebook
  Doit inclure une mention précisant que Facebook n'est impliqué dans aucune publication relative au concours.
• TikTok
  Les utilisateurs organisant des concours doivent utiliser la fonction « Live Giveaway » de la plateforme ; les prix ne peuvent pas inclure d’argent liquide ni de carte-cadeau et doivent être inférieurs à 500 $.
• YouTube
  Les concours doivent respecter la législation locale et inclure un lien vers le Règlement de la communauté. Il est également nécessaire de préciser que YouTube n'est pas impliqué dans l'organisation du concours.
• LinkedIn
  Interdit la promotion de concours sur sa plateforme.

Outre le règlement du concours, vous devez respecter les directives de ce guide concernant la promotion des produits, les cadeaux et les interactions avec les influenceurs. Tout manquement à ces exigences pourra entraîner la suspension ou l'annulation de votre concours pour cause d'illégalité.

En cas de doute, privilégiez la transparence. Elle renforce la confiance de vos clients et vous assure la conformité avec la réglementation fédérale. Pour plus d'informations sur les règles et directives de la FTC, veuillez consulter les ressources suivantes :

• Guides de la FTC concernant l'utilisation des recommandations et des témoignages dans la publicité (Guides sur les recommandations).
• Guides de la FTC sur les approbations : les questions que se posent les gens.
• Guide de la FTC : Les bases de la divulgation pour les influenceurs des médias sociaux.
• Mise en avant des avis clients en ligne : un guide pour les plateformes.
• Solliciter et rémunérer les avis en ligne : un guide pour les spécialistes du marketing.
• Présentation des avis clients en ligne : un guide pour les plateformes.
• Loi sur l'équité des avis des consommateurs : ce que les entreprises doivent savoir.
• Mentions légales de la FTC pour les sites .com : Comment réaliser des mentions légales efficaces dans la publicité numérique.

Pour obtenir de l'aide concernant les petites entreprises, envoyez un courriel. CommunityDevProject@legal-aid.org.

Les informations contenues dans ce document ont été préparées par la Legal Aid Society et la clinique de droit des affaires de la faculté de droit de Fordham à titre purement informatif et ne constituent pas un avis juridique. Ces informations ne visent pas à créer, et leur réception ne constitue pas, une relation avocat-client. Vous ne devez prendre aucune décision sur la base de ces informations sans avoir consulté un avocat.