Contactez immédiatement votre banque pour signaler les transactions non autorisées résultant d'une fraude. Demandez-lui d'annuler la transaction et de vous restituer votre argent.
Assurez-vous d'utiliser les coordonnées de votre banque figurant sur vos relevés de compte ou au dos d'une carte de crédit (ou de débit), et non celles que vous avez reçues de l'escroc !
Par exemple, des escrocs peuvent vous appeler sur votre téléphone portable en faisant apparaître le nom d'une banque légitime et en vous demandant vos informations bancaires, prétextant avoir détecté une fraude sur votre compte. Les banques ne vous appellent quasiment jamais en cas de fraude ; elles bloquent généralement la carte ou le compte et attendent que vous les contactiez.
Si cela vous arrive, qu'une personne vous appelle en prétendant être une banque et qu'elle détecte une fraude, vous devez lui dire que vous allez raccrocher et appeler le numéro de téléphone de la banque figurant sur un relevé de compte ou au dos de votre carte de crédit/débit.
Envoyez ensuite une lettre à votre banque. Dans cette lettre, veillez à inclure :
- Votre nom,
- informations du compte,
- une liste des transactions non autorisées,
- une brève déclaration indiquant que vous n'avez pas autorisé ces transactions.
Conservez une copie de votre lettre et une preuve de son envoi, par exemple par courrier recommandé ou certifié.
Avez-vous déjà reçu un contrat vous informant de votre droit de rétractation ? Si oui, suivez ces instructions pour annuler au plus vite et conservez une preuve de votre démarche. Si non, ne contactez en aucun cas l’escroc.