La Legal Aid Society a intenté cette action collective au nom des New-Yorkais à faibles revenus qui dépendent des programmes SNAP et d'aide sociale pour se nourrir et nourrir leur famille. La plainte dénonce les retards considérables de la ville de New York dans le traitement des demandes et des renouvellements d'allocations, en violation des délais de 30 jours fixés par les lois fédérales et de l'État, ainsi que son incapacité à maintenir des systèmes de demande fonctionnels. En août 2022, l'Administration des ressources humaines de la ville de New York n'a pas traité en temps voulu la moitié des demandes SNAP et un tiers des demandes d'aide sociale, contraignant des familles à souffrir de la faim ou à faire des choix impossibles, comme celui de payer leur loyer ou de nourrir leurs enfants.

En juillet 2023, l'aide juridique a obtenu une ordonnance du tribunal obligeant la Ville à se conformer pleinement à toutes les exigences de traitement fédérales et étatiques et à résorber son arriéré de dossiers d'ici mars 2024. Depuis, le HRA a pratiquement éliminé cet arriéré dans le traitement des demandes et des renouvellements. Des négociations sont en cours afin de lever les obstacles restants au versement rapide des prestations aux demandeurs admissibles.

En décembre 2025, après près d'un an de négociations intensives, les parties sont parvenues à un accord pour régler le litige. Aux termes de cet accord, HRA s'engage à respecter des normes strictes en matière de traitement des demandes et des renouvellements d'agrément, et à résorber les retards qui contraignaient les bénéficiaires à attendre des mois pour percevoir leurs prestations. Elles se sont également engagées à limiter strictement les délais d'attente pour les entretiens téléphoniques, à moderniser les plateformes en ligne et mobiles afin de simplifier le dépôt des documents, et à dispenser des formations actualisées aux employés pour améliorer les systèmes. HRA sera soumise à des obligations de rapport et de suivi pendant les quatre prochaines années.